豊洲店オープン時店長　竹中さま

株式会社ユナイテッドアローズ
グリーンレーベルリラクシング
アーバンドックららぽーと豊洲店

オープン時ご担当店長

竹中　睦さま

Q：研修スタート前に抱えていた店舗の課題は何ですか？

既存メンバーのキャリア（経験店舗の特性）にも差があり、接客未経験の新人・他社経験のある新人と、とにかく全てにおいてバラバラな状態から、一つのチームになってやっていくことが難しいと感じていました。

Q：事前のすり合わせで、研修の目的や意図は、明確に共有できていましたか？

導入前に関しては、ほぼ自分のイメージどおりに共有できていたと思います。それに直結した研修内容になっていました。今後起こってしまう状況変化に対しての修正をこまめにすり合わせていければ、さらにありがたいと思います。

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Q：研修後の一番の成果とは何でしょうか？

事前に根本的な事柄や考え方を学び、共通認識を持っていることで、店頭行動の振り返りと改善へとつなげやすくなりました。また、チームという視点では、１人１人の価値観がそれぞれバラバラだったのが、お互いの価値観を受け入れて行動しようという姿勢になっているのが、大きな成果と感じています。 他者を受け入れることで共有できることが増え、メンバーの行動のバリエーションも増えてきています。

Q：Win∞Winの魅力とは何でしょうか？

とにかくいつも「お客様視点」を軸にして話していただけるので、つい販売員視点で物事を発想しがちなメンバーも、お客様にとってどうなのか？と発想を変えることができるようになってきました。 　自分達都合になってしまっている時、必ず引き戻してくださるので、大切なことを見失わずに成長できると思います。

Q：今後にあたり、どのような研修があれば受けてみたいですか？

今、現場では徐々に出来始めている段階なのですが、店頭状況に合わせて入りやすい・店内に滞留していただきやすい状況を自ら作り出す、というのが難しいと感じるので、そういった行動の幅を広げられるような研修があったら嬉しいです。
　他には、自分のなりたい姿・目標を具体化できないメンバーのサポートが、今一番気になります。特に新人メンバーに多くみられることなんですが、それを指導する私たち店長やリーダーも、まだまだ成長が必要と感じています。彼ら・彼女らに指導するだけでなく、逆に指導できるリーダー陣の育成も必要だと思います。