対象および期間

対象期間
新人販売員 3日間

研修の目的

会社やブランドのビジョンや方針をしっかりと理解し、販売員として店頭でのパフォーマンスでそれらを表現できるようにしていくために、最も教育の必要性・重要性が高いのが新人販売員です。

新人販売員が目標に向かって意欲的に取り組む姿勢で店頭に立つことで、先輩スタッフにも刺激を与え、「チーム全体が自然と活性化」します。

また、新人販売員の素直でひたむきな姿勢は、お客様にも好印象を持っていただきやすく、「店の好感度アップ」「居心地の良い空間づくり」にもつながります。

新人の頃から一つひとつの業務の意味や目的を理解して、主体的に取り組めるようになることで、長期的な視点で見ても「店頭パフォーマンスの質の向上」につながっていくでしょう。

対象者の課題

  • 夢や将来を思い描いて取り組む経験があまりなく、自分で描くことが難しい
  • 言われたことは素直に行うが、そのことの意味や目的を考えて工夫することが苦手な傾向がある
  • 中途の場合、前職での仕事の仕方・価値観が身に付き、新たな価値観を受け入れ難い場合も

研修のねらい

  • 販売員の本来の役割を理解させ、接客・販売・サービスのベースを習得できるように導く
  • お客様やチームとの関わりの中で、相手を尊重しながら目的・目標に向かっていける、円滑なコミュニケーションと関係構築ができるように導く
  • 自分自身が目指していきたい今後の目標を設定し、意欲的にチャレンジしていく姿勢を引き出す
  1. STEP 1販売員の存在意義と
    役割の理解
      • 販売員の「存在意義」と「役割」とは
      • 販売員に必要な能力（マインド・スキル・知識）
      • コミュニケーションのベース（コミュニケーションの必要性・重要性、ファースト・インプレッション、３つの力）
      • コミュニケーションの「実践トレーニング」
      • 「ヒューマニティ」の重要性
  2. STEP 2コミュニケーションの基本と
    接客基本マナー
      • ビジネスマナーの必要性・重要性
      • 業務を円滑に進め、生産性を高める「報・連・相」
      • 接客基本マナーの必要性・重要性（笑顔・挨拶・言葉遣い・表情・返事・立ち居振る舞い・所作・オシャレ・身だしなみ）
      • 接客基本マナー「目的」と「行動ポイント」の明確化
  3. STEP 3販売基本と
    サービス提供
      • お客様の来店・入店背景と「購買心理８段階」
      • お客様心理に基づく「販売アクション」（ウォッチング～アプローチ～ヒアリング～プロポーザル～クロージング）
      • ウェアリング・サイジング
      • 「４つの不の解消」と「５Ｓ」
      • サービス提供（物質的サービスと人為的サービス）
      • 今後の目標設定

研修で期待できる効果

  • 会社やブランドのビジョンを理解しながら、自身の販売員としての存在意義を見出し役割を理解することによって、販売員の仕事の奥深さややりがい・楽しさに気づき、自分がなりたい販売員像を描くことができる。
  • 接客・販売・サービスの目的・行動ポイントを理解し、それがお客様にどんな影響を与え、どんな価値を何を生み出すのか、仕事の意味や目的を確認しながら自ら考え、仕事に取り組むことができるようになる。
  • 販売員の前にヒトとしての姿勢や態度が相手に与える影響力の大きさに気づき、ブランド・店舗の一員として、関わる人にとって気持ちの良い対応ができるようになる。
  • また、コミュニケーションの基本を理解し身に付けることで、相手の価値観を素直に受け入れたり、自分の思いや考えを表現することの大切さに気付き、行動変化につながる。

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