店長研修

対象および期間

研修の目的

店頭でお客様に直接”価値”を提供して店舗の売上・利益アップに貢献し、そのために必要な店舗環境を整え、個々のスタッフの育成・指導やチームマネジメントまで・・・まさに「販売現場最前線のリーダー」としてのミッションを担っているのが店長という存在です。

店長の成長なくして、販売現場の活性化はあり得ません。

１つの店舗を”経営”しているという自覚と責任を持った「経営者」としての店長を育成すること。

それにより、「売上アップや各種指標目標の達成」といった目に見える成果結果はもちろんのこと、お客様からの支持率の表れである「リピート率アップ・顧客数増加」、人材の成長の表れである「スタッフの接客販売スキル・チームの生産性アップ」など、店やブランドの長期的成長に必要な無形資産づくりにもつながります。

対象者の課題

• 新任店長：
  意欲や想いを持っているが、目的・目標をチームで達成するためのプロセス設計や店舗運営の方針が明確化できておらず、優先順位が決められないまま仕事をしている傾向
• ベテラン店長：
  安定的な店舗運営はできるものの、行動のパターンがルーティン化してしまい、ビジョン実現に向けた新たなチャレンジが出来なくなっている傾向が見られる

研修のねらい

• 会社の目指す方向性を基にしたショップビジョンの実現と目標達成に向けて、店舗の”経営者”としての自覚と責任を持ち、想いと情熱を持った主体的な店舗マネジメントができるように動機づける
• 店舗運営に必要なマネジメントスキルを身に付け、目標達成に向けた効果的な戦略・戦術立案と、継続的なPDCAサイクルの実践力を高める
• スタッフ個々の強みや特性を生かしながら、チームとしてのシナジー効果も生み出せるようなコミュニケーションスキル・人材育成のスキルを身に付け、チーム一丸となって目的・目標達成に向かう姿勢を引き出す

研修で期待できる効果

• 会社のビジョンと方針を理解したうえで、お客様の期待に応えられるショップ・ビジョン、目標と方針を明確にし、目指すヒト・モノ・ウツワ・コトの姿を具体的に描けるようになる。
• 店長の役割を理解し自身の強み・価値観を明確にしたうえで、会社の目的・目標の達成に向けた自分なりの貢献の仕方を見出すことができるようになる。
• セルフマネジメントスキルを身に付け、自ら描いたビジョンの実現とコミットした目標達成に対して自律的に取り組む姿勢を身に付けられるようになる。
• 目標達成に向けて必要な戦略・戦術を組み立て、PDCAサイクルを回しながら、生産性向上に向けたチームを巻き込んだプロセス管理ができるようになる。また、自店を客観的に分析して問題・課題を抽出し、新たな成果・結果を生み出す戦略・戦術立案につなげられるようになる。
• スタッフの特性・個性に合わせた場とチャンスを与えて支援することで個々の強みを見出し、さらに主体性を発揮していけるよう、導くことができるようになる。
• 店長自らロールモデルとなってショップの目的・目標の達成に向けた姿勢・行動を示すことで、スタッフに影響を与えることができるようになる。（リーダーシップ・フォロワーシップの発揮）
• さらに、スタッフ個々の行動変化を促すきっかけを与えてチームの協力体制を作り、店舗の状況・状態の活性化につなげることができるようになる。