チーム力強化コース

店舗指導の目的

売上の伸び悩みの要因として、スタッフ個々の接客販売スキルレベルの他に、チームでの連携プレーができていないということもあります。

個々の接客に専念するだけではなく、「お店のお客様を、チーム全体でお迎えしておもてなしする」という共通の意識が生まれることで、生産性の向上はもちろんのこと、ショップに対するお客様の好感や信頼も一気に高まります。

チーム全体の目線合わせをしながら「チーム接客スタイル」を確立していくことで、スタッフの動きにも一貫性が生まれ、連携プレーも自然とできるようになっていきます。

そして、「お買上率」や「セット率」「客単価」といった各種指標の改善とともに、売上実績の向上にもつながっていくのです。

現場の課題

• メンバー間の連携がうまくいかず、来店されている全てのお客様に対応しきれていない
• スタッフが個人の接客に集中しすぎるあまり、お客様にとって居心地良く快適に回遊・滞留していただける状況づくりができていない
• チームビルディングができておらず連携が悪いので、仕事の生産性が上がらない

店舗指導のねらい

• チームで連携しながらお客様の応対・対応に入れるようになることで、お客様にとって快適でお買い物しやすい状況・環境をつくり出せるようにする
• チームで連携しながら店内の各スペースを有効に活用することで、接客対応ができるお客様数や接客に入れる時間を最大化し、業務効率・生産性を高められるようにする
• チームでお客様をおもてなしできる「チーム接客力」を高め、いつどんな時に来店されても、お買い物満足度が高められるような状況づくりで、店としての顧客化につなげられるようにする

店舗指導で期待できる効果

• 店内の各スペースの活用ポイントを共有することで、スタッフ個々の連携した動きや立ち居振る舞いにより、お客様の入店〜回遊〜滞留を自然と促すことができるようになる。（お買い物しやすい状況・環境づくり）
• チーム全体でお互いに声を掛け合いながら接客応対・対応ができるようになることで、接客漏れがなくなり「お買上率」アップにつながる。
• チーム接客体制によりお客様気分と購買心理が刺激され、「セット率」・「客単価」アップにつながる。
• 自店のお客様動向に応じたチーム接客スタイルの切り替えで生産性が上がり、コンパクトなチーム体制でも、接客販売にしっかり入れるようになり、お客様にとって快適なお買い物環境が提供できるようになる。